Cambios y devoluciones

Tus derechos como consumidor bajo la política 30 días chilena, explicados sin letra chica.

Marco legal: Política de devolución chilena

Todas nuestras ventas en Chile se rigen por la política 30 días sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Circular N°2 del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre comercio electrónico. Esto significa que tu tranquilidad está respaldada legalmente, no sólo por nuestra buena voluntad.

Garantía legal: 6 meses

Por disposición de la ley, todos los productos tienen una garantía legal mínima de 6 meses desde la fecha de entrega. Durante este período tienes derecho al triple derecho del consumidor: cambio del producto, reparación o devolución del dinero.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

  • Producto defectuoso: si el envase llega dañado, roto o con el sello de seguridad violado.
  • Producto equivocado: si recibes algo distinto a lo que ordenaste.
  • Producto incompleto: si faltan unidades o componentes del pedido.
  • Vencimiento cercano: si el producto llega con menos de 3 meses hasta su fecha de vencimiento.
  • Problemas logísticos: si el producto sufre algún daño visible durante el transporte.

Derecho a retracto

La legislación chilena reconoce el derecho a retracto en compras electrónicas: tienes 10 días corridos desde la fecha de entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión, siempre que el producto esté sin abrir y con el sello original intacto. Una vez abierto el envase del suplemento, por razones sanitarias no se puede revertir la compra (salvo defecto del producto).

Proceso paso a paso

  1. Escríbenos en los primeros 10 días: envía un email a farmaciasantarafaela@gmail.com con el asunto "Cambio / Devolución" indicando tu nombre completo, producto, motivo y una fotografía del problema si corresponde.
  2. Evaluación (1 a 2 días hábiles): nuestro equipo revisa tu solicitud y te contacta para coordinar la devolución del producto con el operador logístico. El costo logístico del retorno es asumido por nosotros si el problema es imputable a la tienda.
  3. Reemplazo o reembolso: una vez recibido el producto, procesamos el reemplazo (enviamos un producto nuevo) o el reembolso del dinero según tu preferencia.
  4. Plazo de reembolso: si eliges reembolso, lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

Excepciones

Por razones sanitarias establecidas en el reglamento chileno de alimentos, no se aceptan cambios o devoluciones de suplementos con el envase ya abierto, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado. Esto protege a otros consumidores y garantiza la cadena de calidad de los productos.

Garantía de satisfacción del equipo

Además de la garantía legal, todos los productos cuentan con nuestra garantía de satisfacción del equipo: si después de recibir el producto tienes dudas, necesitas orientación sobre cómo tomarlo o quieres ajustar tu plan de suplementación, puedes contactarnos y el equipo de la nutricionista te orientará sin costo adicional.

Reclamos ante SERNAC

Si consideras que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, tienes derecho a presentarlo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl. Reconocemos esa vía como un mecanismo legítimo y colaboramos con cualquier solicitud formal de información por parte del organismo.

Contacto para reclamos

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos siempre a farmaciasantarafaela@gmail.com. Responderemos dentro del mismo día hábil.