Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio web es Farmacia Santa Rafaela, con oficina en Santiago, Región Metropolitana, Chile. Puedes contactar al responsable de protección de datos escribiendo a farmaciasantarafaela@gmail.com.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y por las disposiciones del Código Civil chileno aplicables al tratamiento de datos personales. En todo lo no regulado por esta ley, aplicamos las mejores prácticas internacionales de protección de datos.

3. Qué datos recogemos

Cuando realizas un pedido o nos escribes, podemos recoger los siguientes datos personales:

Nombre completo — necesario para preparar y entregar tu pedido.
Número de teléfono — indispensable para confirmar el pedido y coordinar la entrega.
Correo electrónico — si escribes por el formulario de contacto.
Dirección de entrega — proporcionada durante la llamada de confirmación, no en el sitio web.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas — recogidos de forma automática para seguridad y estadísticas.

No recogemos datos sensibles. No pedimos información sobre salud específica, afiliaciones políticas, orientación sexual, creencias religiosas ni datos bancarios en ningún formulario del sitio.

4. Para qué usamos tus datos

Procesar y entregar los pedidos que realices.
Confirmar tu pedido por teléfono y coordinar el envío con el operador logístico.
Responder a consultas enviadas por correo electrónico o formulario.
Mejorar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales en Chile.

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos en base al consentimiento que entregas al enviar un formulario de pedido o de contacto, y en base a la ejecución del contrato de compra que se genera al momento de realizar tu pedido. Los datos técnicos recogidos de forma automática se tratan en base al interés legítimo de mantener el sitio seguro.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con los siguientes terceros, y sólo en la medida estrictamente necesaria:

Operador logístico chileno que realiza la entrega física del pedido.
Call center autorizado que realiza la llamada de confirmación.
Proveedor de hosting y servicios técnicos del sitio web.
Autoridades públicas chilenas si así lo exige una orden judicial o legal.

Nunca vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales de terceros.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos asociados a un pedido se conservan durante el tiempo mínimo legal chileno para fines contables y de garantía (generalmente 6 años). Los datos recogidos por formulario de contacto se conservan por un máximo de 2 años desde la última interacción, salvo que solicites su eliminación antes.

8. Tus derechos

Bajo la Ley 19.628 tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento por razones legítimas.
Bloqueo: restringir el uso de tus datos en casos justificados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a farmaciasantarafaela@gmail.com indicando claramente tu solicitud y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento y cookies de medición estadística anónima. No utilizamos cookies de publicidad comportamental ni de retargeting. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento — el sitio seguirá funcionando correctamente.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El sitio utiliza conexión cifrada HTTPS, y los accesos internos a datos personales están restringidos al personal autorizado.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios significativos se anunciarán de forma visible en la página principal del sitio durante al menos 15 días.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, escríbenos a farmaciasantarafaela@gmail.com.